Te aclaramos las dudas que nos hacen con más frecuencia.

Preguntas frecuentes (FAQ)

En este listado hemos reunido las preguntas más recurrentes que nos hacen nuestros clientes. Seguro que tus dudas están aquí resueltas.

¿Porqué aparecen dos precios en los productos?

En nuestra página web aparecen los precios de los productos con IVA y sin IVA. Esto es así porque vendemos en lugares donde el IVA no aplica como pueda ser Canarias y países de la UE.

Si vives en España (península o Baleares) el precio que se te aplicará será el del producto mas el IVA.

Cuando te registres como cliente la página web y realices el pago la página web te aplicará los impuestos correspondientes al lugar donde vayas a recibir el pedido.

¿A donde enviáis pedidos?

Hacemos envíos en España a las zonas de península, Baleares y Canarias.

Hacemos envíos a Portugal

Si quieres recibir un pedido fuera de estas zonas mándanos un mensaje y te calcularemos el coste del envío.

Más información sobre las formas de envío disponibles aquí

¿Cuál es el plazo de entrega y qué cuesta el envío?

El plazo de entrega y el coste varían en función del lugar de destino.

Para España (península y Baleares) tenemos envío gratis con recogida en punto de entrega o 3.50€ y te lo llevan a casa.

Para Portugal aplicamos una tarifa plana de 10€ para todos los envíos

Para Canarias dependerá del peso y volumen de tu pedido. Además se incluyen los gastos de DUA tanto para la exportación como la importación. IGIC no inluido.

Para saber más sobre los plazos y costes de los envíos pulsa aquí

¿Dónde está mi pedido y como puedo saber cuando me llegará?

GLS es nuestro operador logístico. Una vez recogen la mercancía te mandarán emails informándote de la fecha de llegada y del punto de entrega.

Podrás cambiar el día de entrega y el punto de entrega directamente en la web del GLS para optimizar la entrega.

Revisa tu buzón de correo no deseado por si los emails de GLS te están entrando como spam.

En caso de no conseguir información o no recibir los emails de GLS ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos de Stripe.

También puedes utilizar Klarna para pagos financiados ya que Stripe admite esta forma de pago.

Transferencia bancaria.

Más información sobre las formas de pago aquí

¿Qué garantía tienen los productos que compro en Masscity?

Todos los productos que vendemos tienen 3 años de garantía por fallo de fabricación.
El mal uso, la falta de mantenimiento adecuado, el mal montaje, los golpes, etc, anulan la garantía.
Mas información sobre garantías aquí

Puntos Fidelidad, ¿Cómo funcionan?

Cada producto de nuestra web tiene asignados un determinado número de puntos de fidelidad. Cuando compras en Masscity.es sumas los puntos de los productos adquiridos a tu cuenta. Una vez el pedido se ha enviado, puedes cajear tus puntos por cupones de descuento en tu perfil de cliente generando un cupón de descuento en euros por el importe equivalente a los puntos canjeados.

En tu próximo pedido podrás incluir el cupón en el proceso de compra para que se te reste del importe del pedido.

Masscity recompensa con descuentos que te sumes a nuestra familia en la movilidad inteligente.

Me he equivocado con el producto que pedí, ¿lo puedo devolver?

Si alguno de los productos que has recibido no es lo que necesitas o no está en buen estado nos lo puedes devolver y lo cambiaremos por el correcto o te haremos el abono.
Envíanoslo a portes pagado (Correos ordinario es el más económico) y al recibirlo nos pondremos en contacto contigo para el cambio o abono.
Incluye en el paquete copia de la factura y una nota con el motivo de la devolución y que quieres hacer, cambiar por otro artículo o un abono. La dirección de envío es c/ Ricardo Ankerman, 17 07006 Palma.

Más información sobre devoluciones y desistimiento aquí

Quiero anular o cambiar mi pedido antes de que se envíe, ¿Cómo lo hago?

Para anular un pedido o cambiar un producto de un pedido antes de que sea enviado tienes que ponerte en contacto con nuestro departamento de logística por teléfono antes de que tu pedido salga de nuestro almacén.
Todos los pedidos que recibimos salen el mismo día si se hace antes de las 13h, si son posteriores salen al día siguiente laborable.
Nuestro horario de atención al cliente es de 9:30 a 14.30h de lunes a viernes y nuestro teléfono de atención al cliente es el 625431751.

Más información sobre como ponerte en contacto con nosotros aquí

Necesitas un recambio para un patinete eléctrico y no lo encuentras en nuestra web...

Masscity es fabricante de patinetes eléctricos y en este web solo encontrarás recambios para nuestros modelos. Si tienes un Masscity y no encuentras el recambio que buscas es porque está agotado o descatalogado. Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de la situación exacta.

Es posible que alguno de los recambios Masscity sea compatible con otras marcas.

Servicio técnico, ¿Qué hago cuando necesite arreglar mi patinete?

Masscity como fabricante de patinetes eléctricos dispone de una amplia red de talleres asociados 100% profesionales que conocen tu patinete a la perfección.

Ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el más cercano a tu domicilio.

En caso de no encontrar uno cercano no te preocupes porque disponemos de un servicio de recogida + reparación + devolución y tu patinete Masscity será reparado en nuestro servicio técnico oficial.

Para contactar con nosotros aquí

¿Eres un profesional del sector, tienes una tienda o taller de patinetes y quieres vender Masscity?

Masscity es fabricante y distribuidor al mayor de patinetes eléctricos desde 2018. Tenemos una amplia red de tiendas asociadas por toda España. Si quieres unirte a nuestra familia ponte en contacto con nosotros y te informaremos de las tarifas y condiciones para profesionales.

Contacta con nosotros aquí

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